Teenuste osutamise ja müügitingimused

1. Üldsätted, teenuseosutaja ja kohaldamine

1.1. Käesolevad teenuste osutamise ja müügitingimused (edaspidi „tingimused“) reguleerivad Eho Clinic OÜ veebilehtede ehoclinic.ee ja shop.ehoclinic.ee kasutamist, Kliiniku külastamist, broneerimist, tasuliste teenuste osutamist, veebipoest ostmist ning tarbijapretensioonide käsitlemist.

1.2. Eho Clinic OÜ: registrikood 16606489; registrijärgne aadress Tehnika tn 35-1, 10149 Tallinn; teeninduskoht Sepapaja 12/1, 11415 Tallinn; e-post info@ehoclinic.ee; telefon +372 5810 1356; KMKR number EE102669035. Kliiniku veebilehel märgitud tervishoiuteenuse tegevusloa number on L07059; konkreetse tervishoiuteenuse tegelik osutaja tuvastatakse vastava teenuse juures ja patsiendidokumentides.

1.3. Kui konkreetset teenust või kaupa osutab või müüb teine isik, näidatakse tema andmed enne siduva tellimuse või broneeringu vormistamist. Tervishoiuteenuse osutamisele kohalduvad esmajoones patsiendi õigusi kaitsvad õigusaktid; kohustuslikud seadusesätted on vastuolu korral käesolevatest tingimustest ülimuslikud.

1.4. Veebilehe üldine teave ei ole individuaalne diagnoos ega asenda tervishoiutöötaja konsultatsiooni. Protseduuri näidustused ja sobivuse hindab pädev spetsialist. Veebis avaldatud teavet ja hindu uuendatakse; siduvad hinnad ja tingimused tehakse teatavaks enne tasulise kohustuse võtmist.

2. Kliiniku külastamine, isikusamasus ja ohutus

2.1. Soovitame saabuda vastuvõtule 5–10 minutit enne kokkulepitud aega. Kui klient hilineb üle 10 minuti ja järelejäänud aja jooksul ei ole võimalik teenust nõuetekohaselt või ohutult osutada, võib Kliinik pakkuda uut vastuvõtuaega. Hilinemine ei ole iseenesest põhjus kogu ettemaksu automaatseks kinnipidamiseks.

2.2. Patsiendi isikusamasust võib kontrollida isikut tõendava dokumendi või muu usaldusväärse meetodi abil, kui see on vajalik tervishoiuteenuse ohutuseks, dokumenteerimiseks või seaduse täitmiseks. Dokumendist ei tehta koopiat ilma eraldi õigusliku aluseta. Alaealise või esindatava isiku puhul kontrollitakse vajaduse korral esindusõigust ja arvestatakse patsiendi otsustusvõimet.

2.3. Kliendi ja Kliiniku töötajate suhtlus põhineb vastastikusel lugupidamisel. Klient annab täpsed kontaktandmed ning tervishoiutöötajale teenuse ohutuks osutamiseks vajalikud õiged andmed oma terviseseisundi, allergiate, ravimite ja teadaolevate vastunäidustuste kohta.

2.4. Teiste klientide, patsientide või töötajate pildistamine, filmimine või helisalvestamine ei ole lubatud viisil, mis rikub nende õigusi, konfidentsiaalsust või põhjendatud turvanõudeid. Kliiniku ruumides ei tohi häirida vastuvõttu, ähvardada inimesi ega avaldada teise isiku terviseandmeid.

2.5. Kui esineb põhjendatud oht inimese tervisele või turvalisusele, olulised vastunäidustused, protseduuriks vajaliku informeeritud nõusoleku puudumine või muu seaduslik takistus, võib Kliinik protseduuri edasi lükata või jätta tegemata. Ravi lepingu lõpetamisel arvestatakse patsiendi õiguste ja vältimatu abi kohustusega. Nakkuskahtlus üksi ei õigusta meelevaldset ega diskrimineerivat keeldumist.

2.6. Tingimused ja kohustuslik tarbijateave on kättesaadavad eesti keeles. Kokkuleppel võib teenust selgitada ka muus keeles, kui patsient mõistab piisavalt selle sisu ja riske. Vajaduse korral lepitakse kokku teine aeg või sobiv tõlkeabi.

3. Tervishoiuteenuse erisused ja patsiendi nõusolek

3.1. Tervishoiutöötaja selgitab patsiendile kavandatava sekkumise olemust, eesmärki, peamisi riske, võimalikke tagajärgi ja alternatiive seaduses nõutud ulatuses. Patsient saab esitada küsimusi ning otsustada sekkumisega nõustumise üle. Broneeringu tegemine ei asenda informeeritud nõusolekut konkreetseks meditsiiniliseks sekkumiseks.

3.2. Patsient võib nõusoleku seaduses ettenähtud korras tagasi võtta. Nõusolek ei vabasta tervishoiuteenuse osutajat vastutusest õigusvastase, hooletu või nõuetele mittevastava tegutsemise eest. Teenuse ohutus ja nõuetekohane dokumenteerimine on Kliiniku kohustused.

3.3. Kui vastuvõtul ilmneb vastunäidustus ning ettemakstud protseduuri ei saa meditsiinilisel põhjusel teha, tagastatakse selle protseduuri eest tasutud ettemaks. Eraldi ette kokku lepitud ja tegelikult osutatud tasuline konsultatsioon võidakse tasaarvestada üksnes õiguspärasel alusel.

3.4. Tervishoiuteenuse osutaja vastutuskindlustuse andmed ja kahjunõude esitamise juhend avaldatakse Kliiniku veebilehel ning tegevuskohas seaduses nõutud viisil. Kindlustusandja, kaitseperioodi ja kindlustussumma kohta esitatakse tegelikule kehtivale kindlustuslepingule vastav teave. See teave ei asenda meditsiinilise teenuse jaoks vajalikke eraldi dokumente.

3.5. Raviteenusega seotud isiku- ja terviseandmete töötlemist selgitavad „Privaatsus- ja andmekaitsetingimused“. Foto või video avaldamiseks turunduslikul eesmärgil küsitakse vajaduse korral eraldi nõusolek väljaspool käesolevaid üldtingimusi.

4. Broneerimine ja tasumine

4.1. Teenuse aja saab broneerida veebis, telefoni, e-posti või Kliiniku vastuvõtu kaudu. Broneering on kinnitatud siis, kui Kliinik või broneerimissüsteem on selle kinnitanud ning vajaduse korral nõutav ettemaks on tasutud.

4.2. Enne siduvat tasulist broneeringut näidatakse teenuse koguhind, ettemaksu summa, võimalike lisatasude alus ja allpool kirjeldatud tühistamistingimused. Tasutud ettemaks arvestatakse osutatud teenuse lõpphinna hulka ega ole lisatasu.

4.3. Kui teenuse täpne hind sõltub individuaalsest vajadusest või lisatoimingust, selgitatakse hinnakujunduse alust ning enne täiendava tasulise toimingu tegemist küsitakse selleks vajalik nõusolek. Kliinik ei nõua ette teatamata lisatasu.

4.4. Broneerimiskeskkonnas näidatakse kliendile enne lõplikku kinnitamist ka seadusega nõutav teave võimaliku taganemisõiguse või selle puudumise kohta konkreetse lepingu puhul.

5. Broneeringu tühistamine, 24 tunni reegel ja ettemaksu tagastamine

5.1. Kui klient tühistab broneeringu vähemalt 24 tundi enne kokkulepitud vastuvõtu algust, tagastatakse asjaomase teenuse eest tasutud ettemaks täies ulatuses, välja arvatud eraldi kokkulepitud ja juba tegelikult osutatud teenuse tasu.

5.2. Kui klient tühistab aja vähem kui 24 tundi enne vastuvõtu algust või ei ilmu kohale, võib Kliinik kinni pidada enne broneeringu kinnitamist selgelt teatavaks tehtud ja kliendiga kokku lepitud ettemaksu hilise tühistamise või mitteilmumise tasuna, järgides seadust, mõistlikkuse ja proportsionaalsuse põhimõtet ning käesoleva jao erandeid.

5.3. Ettemaksu kinnipidamise eesmärk on hüvitada hilisest tühistamisest tingitud põhjendatud aja- ja korralduskulu. Kui kinnipidamine oleks konkreetsel juhul õigusvastane või ebaproportsionaalne, tagastatakse põhjendamatult kinnipeetav osa. Sama juhtumi eest ei nõuta lisaks eraldi leppetrahvi, kui selleks puudub selge, õiguspärane erikokkulepe.

5.4. Vähemalt 24 tundi varem võib klient vabade aegade olemasolul broneeringut tasuta muuta. Hilisem muutmine toimub Kliinikuga kokkuleppel. Kui aeg on broneeritud vähem kui 24 tundi enne algust, juhitakse enne maksmist eraldi tähelepanu hilise tühistamise reeglile.

5.5. Tühistamisteade tuleb saata aadressile info@ehoclinic.ee; tähtaega arvestatakse teate Kliinikule saabumise aja järgi ka väljaspool vastuvõtu lahtiolekuaegu. Teates palume märkida broneerija nime ja vastuvõtu aja. Võimaluse korral võib täiendavalt teatada telefonil +372 5810 1356.

5.6. Kui Kliinik tühistab kinnitatud aja või teenust ei saa osutada Kliinikust tuleneval põhjusel, pakume uut aega või tagastame osutamata teenuse eest tasutud summa, kui klient uut aega ei soovi. Tervishoiutöötaja otsusel tuvastatud vastunäidustuse korral rakendatakse punktis 3.3 sätestatut.

5.7. Tagastamisele kuuluv ettemaks makstakse üldjuhul tagasi algsele maksevahendile 14 kalendripäeva jooksul pärast tagastamise aluse selgumist, kui seadus ei nõua kiiremat tagastust. Tingimused ei piira seadusest tulenevaid tarbija ega patsiendi õigusi.

6. Veebipoe kaubad, hind ja tellimuse vormistamine

6.1. Veebipoes avaldatakse kauba olulised omadused, kogus, hind eurodes koos kohaldatavate maksudega ning vajaduse korral kasutus- ja ohutusteave. Kauba hind, tarnekulu ja muud vältimatud kulud näidatakse enne tellimuse kinnitamist.

6.2. Ostja lisab kaubad ostukorvi, valib tarne- ja makseviisi ning esitab tellimuse täitmiseks vajalikud andmed. Pakiautomaadi korral küsitakse vaid selle tarneviisi jaoks vajalikke andmeid; kullerteenuse korral ka täpset tarneaadressi.

6.3. Ostukorvis kuvatakse enne tellimuse esitamist kaubad, kogused, ühikuhinnad, soodustused, tarnekulud ja maksmisele kuuluv kogusumma. Tellimuse lõplik nupp on üheselt maksekohustusele viitava nimetusega, näiteks „Tellin ja maksan“.

6.4. Müügileping loetakse sõlmituks pärast tellimuse kinnitamist ja tasumisega seotud tingimuste täitmist vastavalt tellimuse protsessile. Tellimuse kinnitus koos oluliste tingimustega saadetakse ostjale püsival andmekandjal, üldjuhul e-posti teel.

6.5. Kampaaniahindade ja allahindluste puhul järgitakse kohustuslikke hinnateabe nõudeid. Ilmse hinnavea korral võtab müüja ostjaga ühendust ja lahendab olukorra seaduse kohaselt; kehtivalt sõlmitud lepingu hinda ei tõsteta ühepoolselt õigusliku aluseta.

7. Maksmine, kohaletoimetamine ja vastutus kauba eest

7.1. Võimalikud makseviisid kuvatakse ostukorvis. Makseteenuse osutaja töötleb makseid oma kohaldatavate tingimuste ja õiguslike kohustuste järgi.

7.2. Kasutatavad tarneviisid, sihtriigid, hinnad ja eeldatavad tarneajad tehakse teatavaks enne ostu kinnitamist. Kui eraldi tähtaega ei ole kokku lepitud, antakse kaup üle seaduses ettenähtud tähtaja jooksul.

7.3. Olulise tarneviivituse, kauba puudumise või kahjustuse puhul on ostjal seadusest tulenevad õiguskaitsevahendid. Palume puudusest või kahjustusest teatada esimesel võimalusel aadressile info@ehoclinic.ee; see palve ei piira seaduslikke õigusi.

7.4. Kui ostu vormistab ettevõtja, sisestatakse vajaduse korral ettevõtte nimi ja registrikood. Ettevõtjatevahelistele tehingutele ei pruugi kohalduda kõik tarbijatele ette nähtud õigused.

8. Tarbija 14-päevane taganemisõigus veebipoes

8.1. Tarbijal on üldjuhul õigus sidevahendi abil sõlmitud kauba müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Eraldi üleantavate kaupade või saadetiste korral arvestatakse tähtaega seaduse kohaselt.

8.2. Taganemisavalduse saab esitada veebipoes selgelt tähistatud funktsiooni „Taganen lepingust“ kaudu või saates ühemõttelise avalduse aadressile info@ehoclinic.ee. Veebivormis sisestatakse nimi, tellimuse või lepingu tuvastamiseks vajalikud andmed ja kontakt elektroonilise kinnituse saamiseks; eraldi nupuga „Kinnitan taganemise“ kinnitatakse avaldus. Kliinik saadab avalduse kättesaamise kohta viivitamata kinnituse püsival andmekandjal koos sisu, kuupäeva ja kellaajaga.

8.3. Kõigile kaupadele ei kohaldu 14-päevane taganemisõigus. Muu hulgas võib erand puudutada suletud pakendis kaupa, mida ei saa pärast pakendi avamist tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastada. Erand ei rakendu automaatselt kogu kosmeetikale ega pelgalt transpordipakendi avamise tõttu. Konkreetse erandi olemasolust teavitatakse ostjat enne ostu.

8.4. Tarbija tagastab kauba põhjendamatu viivituseta, kuid üldjuhul hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest. Kauba tagastamise otsesed kulud kannab tarbija ainult juhul, kui teda on sellest nõuetekohaselt enne lepingu sõlmimist teavitatud; muul juhul lähtutakse seadusest.

8.5. Müüja tagastab saadud maksed, sealhulgas seadusega nõutud ulatuses tavapärase esmase kättetoimetamise kulu, põhjendamatu viivituseta, kuid üldjuhul hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest. Kui seadus lubab, võib tagasimaksega oodata kuni kauba tagastamise või tagasisaatmist tõendava dokumendi esitamiseni.

8.6. Kui kaup on kasutatud ulatuses, mis ületab selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks vajaliku, võib tarbija vastutada väärtuse vähenemise eest seadusega ettenähtud tingimustel.

8.7. Taganemisõigus ja selle võimalikud erandid hinnatakse teenuse ja lepingu liigi järgi eraldi. Käesolev veebipoe kauba 14-päevane reegel ei tähenda automaatselt sama korda kõikidele tervishoiu- või iluteenustele.

9. Kauba puudused ja pretensioonid

9.1. Kauba lepingutingimustele mittevastavuse korral saab tarbija üldjuhul esitada nõude kahe aasta jooksul kauba üleandmisest, kui seadus ei näe ette erisust. Puudusest palume teatada esimesel võimalusel, üldjuhul kahe kuu jooksul pärast selle avastamist.

9.2. Palume märkida pretensioonis nimi, kontaktandmed, tellimuse või arve number, puuduse kirjeldus ja soovitud lahendus; võimaluse korral lisada asjakohased fotod. Kauba puuduse korral võib tarbija seaduses ettenähtud tingimustel nõuda parandamist, asendamist, hinna alandamist või lepingust taganemist.

9.3. Kauba või mittemeditsiinilise teenuse kohta esitatud kirjalikule tarbijakaebusele vastame üldjuhul 15 päeva jooksul. Kui selle aja jooksul ei ole võimalik kaebust lahendada, teavitame seaduses ettenähtud viisil viivituse põhjustest ja lahendamise võimalikust ajast.

9.4. Tarbija võib pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole (www.ttja.ee) selle pädevuse piires või kohtusse. Tervishoiuteenuse kvaliteedi või patsiendikahju küsimustes kohaldatakse tervishoiuvaldkonna ja patsiendikindlustuse erikorda.

10. Veebilehe õigused, andmekaitse ja lõppsätted

10.1. Veebilehe tekstid, fotod, kujundus ja muud materjalid kuuluvad Kliinikule või asjaomaste õiguste omanikele. Nende ulatuslik reprodutseerimine ja äriline kasutamine vajab õiguste omaniku nõusolekut, välja arvatud õigusaktiga lubatud juhul. Veebilehe kasutaja ei või kahjustada süsteemi turvalisust ega kasutada kolmanda isiku andmeid õigusliku aluseta.

10.2. Veebilehel võivad olla välislingid. Sõltumatud teenuseosutajad vastutavad oma veebilehe sisu ja isikuandmete töötlemise eest vastavalt oma tingimustele.

10.3. Isiku- ja terviseandmete töötlemist ning otseturustust ja küpsiseid kirjeldavad eraldi „Privaatsus- ja andmekaitsetingimused“. Ostu tegemine ega teenuse broneerimine ei tähenda automaatselt nõusolekut reklaamsõnumiteks.

10.4. Küsimused ja pretensioonid: info@ehoclinic.ee, +372 5810 1356. Tingimustele kohaldatakse Eesti õigust, ilma et see piiraks tarbija elukohariigist tulenevat kohustuslikku kaitset või patsiendi seaduslikke õigusi.

10.5. Tingimuste muudatused avaldatakse veebilehel. Muudatused kohaldatakse tulevikus tehtavatele tehingutele, kui õiguspärane kokkulepe ei näe ette teisiti. Lepingu sõlmimise ajal kehtinud tingimuste versioon peab olema vajaduse korral taastatav.

Lisa A. Taganemisavalduse näidis

Adressaat: Eho Clinic OÜ; info@ehoclinic.ee.

Teatan käesolevaga, et taganen järgmisest kauba müügilepingust, mille suhtes kohaldub seadusjärgne taganemisõigus.

Tellimuse number: ____________________; kauba nimetus: ____________________; tellimise kuupäev: ____________________; kauba kättesaamise kuupäev: ____________________.

Tarbija nimi: ____________________; e-posti aadress: ____________________; vajaduse korral postiaadress: ____________________; avalduse kuupäev: ____________________.

Allkiri (ainult paberkandjal): ____________________. Näidisvormi kasutamine ei ole kohustuslik; piisab ka muust selgest ja ühemõttelisest taganemisavaldusest.